Política de Devolução – Telas Imperial
Na Telas Imperial, prezamos pela satisfação de nossos clientes e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, estabelecemos uma política clara de devolução que segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (compra à distância)
- O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original.
- O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
2. Produto com Defeito de Fabricação
- O cliente deve comunicar a Telas Imperial em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto será avaliado pela equipe técnica da Telas Imperial. Constatado o defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos ou a devolução integral do valor pago.
- Caso não seja identificado defeito de fabricação, o produto será reenviado ao cliente, com os custos de frete a serem arcados pelo mesmo.
3. Produto Divergente do Pedido
- Caso o produto entregue não corresponda ao pedido (modelo, medida ou especificação errada), o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.
- A troca será realizada sem custos e com prioridade de atendimento.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais:
- Telefone/WhatsApp: (11) 4411-0840
- E-mail: [email protected]
- Informar o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto, se necessário.
5. Ressarcimento de Valores
- Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
- Pagamentos via cartão de crédito terão o estorno solicitado junto à operadora do cartão.
6. Itens que não se enquadram para devolução
- Produtos sob medida ou personalizados conforme especificações do cliente (exceto em caso de defeito ou erro de fabricação).
- Produtos instalados, cortados, danificados ou modificados pelo cliente.
Se desejar, posso adaptar essa política para impressão, página do site ou incluir cláusulas específicas (como B2B, representantes, etc). Deseja isso?
